1月29日，在官网宣布了2017年快递服务满足度观察效果。观察显示，快递企业总体满足度排名和得分依次为：顺丰速运（83.4分）、邮政EMS（79.9分）、中通快递（76.8分）、韵达快递（76.5分）、圆通速递（75.0分）、申通快递（74.1分）、百世快递（74.0分）、宅急送快运（71.9分）、天天快递（70.9分）和快捷快递（67.3分）。

其中，韵达快递和百世快递总体满足度上升较为显着。据悉，委托专业第三方于2017年对快递服务满足度举行了观察。

2017年快递服务满足度观察规模笼罩50个都会，包罗全部省会都会、直辖市以及19个快递业务量较大的重点都会。测试工具为2016年海内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，包罗：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。观察共获得有效样本85501个。

在受理环节体现较好的企业有：顺丰速运、中通快递和韵达快递。投递环节体现较好的企业有：顺丰速运、中通快递和邮政EMS。售后环节体现较好的企业有：顺丰速运、韵达快递和中通快递。2017年快递民众满足度得分居前15位的都会是：长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。

2017年度观察中，还对部门与快递服务精密相关的事项举行了抽样观察。对于快递价钱问题，用户逐渐趋于理性。81%的用户可以接受快递涨价，其中55.4%的用户认为物价上涨快递价钱理应上涨，48.4%的用户接受快递涨价是因为其能在一定水平上维持快递网点人员的稳定性，43.3%的用户因快递员生活状况需改善接受涨价。

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